FODUS，售后服務(wù)的保障

1、130余名訓練有素的服務(wù)工程師長期駐外，堅守崗位，24小時全天候，風雨無阻的處理顧客的各種問題，為客戶提供強大的技術(shù)支持。
2、有效的監(jiān)督機制：對服務(wù)工程師的每一次服務(wù)進行四級監(jiān)督——即客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。
3、總部10多名以及分布全國各地50多名技術(shù)精湛的110快速反應(yīng)工程師隨時待命，保證在承諾的時間內(nèi)解決客戶的各種疑難故障。

FODUS，快捷、省心的選擇

1、24小時完工制：努力實現(xiàn)服務(wù)訂單24小時內(nèi)完成；24小時隨時響應(yīng)；24小時信息回復(fù)與監(jiān)控。
2、一票到底制：每一個訂單是由誰最先接手的，訂單的處理全過程由此接手人負責跟蹤、落實，直至處理完成。
3、三分鐘響應(yīng)制：嚴格要求服務(wù)人員實施接到召請電話后3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
4、四級監(jiān)督機制。
5、雙重督辦制：實行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制。
6、配件授信銷售與促銷讓利制。
7、配件三級保障制: 1. 本部倉庫、2.?區(qū)域中心倉庫、3.?二級倉庫。
8、技能等級認證與星級管理制

FODUS，買的放心用的省心

優(yōu)秀員工 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

福德斯技術(shù)人員是維保服務(wù)的專家。通過不斷接受有計劃的培訓和豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，他們對不同型號規(guī)格的設(shè)備，都可以提供最好的預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)。
專業(yè)的福德斯技術(shù)人員能對您的要求作出積極的反應(yīng)，并在設(shè)備發(fā)生故障后最快速度使其恢復(fù)正常使用。應(yīng)用福德斯故障處理方法能迅速準確地判斷設(shè)備的問題所在，并予以徹底解決，同時消除您的后顧之憂!

有效溝通 更加滿意

無論您是廠房的業(yè)主還是廠房的管理者，我們認識到提供可靠的信息是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。每次對設(shè)備進行維修保養(yǎng)，我們的技術(shù)人員都會與您的管理人員接觸，聽取意見并反饋有關(guān)維保工作情況，使您對設(shè)備狀況更加了解。
我們的客戶聯(lián)絡(luò)代表將定期拜訪您并了解您的需求，確保我們提供的服務(wù)令您非常滿意，同時也幫助您預(yù)測有關(guān)設(shè)備運作的未來需要，并及時告知您相關(guān)管理法規(guī)的變化情況。

FODUS，疑難問題的解決

福德斯為您提供了一套精心搭配的模塊化解決方案以保證您的廠房價值得以延續(xù)和提升——最佳的解決方案提升您的廠房利用價值。

模塊化更新改造方案 您需要的特別服務(wù)

及時對您的設(shè)備進行維修、更新改造和更換是整套維保服務(wù)的組成部分。唯有如此才能保證設(shè)備安全使用、延長壽命、節(jié)省成本。福德斯模塊化操作模式將帶給您諸多好處。我們會通過定期檢查零配件的安全性能和工作狀況以安排其最合適的更換計劃。

FODUS，提升服務(wù)附加值

為什么福德斯的每一個問題都是客戶的核心，因為福德斯真正做到了人性化設(shè)計、換位思考的角度來想事情，時時刻刻站在買方的立場處理問題，打造完美的旗艦品質(zhì)。

貼近用戶提升服務(wù)附加值

為使服務(wù)更加貼近用戶的需求，提升服務(wù)附加值，特別針對一些大客戶推出一系列免費的增值服務(wù)。
1. 巡視服務(wù)：福德斯的維保工程師定期對產(chǎn)品巡視并指導(dǎo)現(xiàn)場機電工程師進行預(yù)防性維護；
2. 檔案服務(wù)：對售出的產(chǎn)品建立詳細的用戶檔案，并定期向客戶提供反映產(chǎn)品運行的情況；
3. 監(jiān)護服務(wù)：當保養(yǎng)用戶有重大活動（如開業(yè)、舉辦重要大型會議或活動）時，或有重要領(lǐng)導(dǎo)人或重要客人來訪時，客戶可提前書面通知公司維修部，我公司將會提前對要使用的產(chǎn)品進行安全運行方面的確認，并在活動期間派專人對產(chǎn)品進行現(xiàn)場監(jiān)護。
4. 提醒服務(wù)：有重大惡劣性天氣來臨之時，我公司會以書面（如時間緊迫用電話形式）通知保養(yǎng)用戶對電設(shè)備進行保護，以及如何進行保護。以避免不必要的設(shè)備損壞，造成用戶損失。
5. 上門服務(wù)：凡是同福德斯簽訂保養(yǎng)合同的用戶，我們將全部實行備品配件送貨上門服務(wù)，并免收送貨費，同時享受零件一定價格優(yōu)惠。